A Inteligência Artificial (AI) está mudando a forma como as empresas essencialmente operam. Nos últimos dois anos foi possível sentir na pele a transformação que essa tecnologia trouxe, desde o atendimento online até automação de fluxos de trabalho. 

Com o crescente número de empresas com a força de trabalho hiperconectada, a AI está dando origem a um novo nível de colaboração entre humano e máquina, do qual marcas podem se beneficiar imensamente.

Uma pesquisa do International Data Corporation (IDC) prevê que as empresas aumentarão os gastos com soluções de AI em 19,6% em 2022.

Ao realizar tarefas inteligentes melhor e mais rápido do que os humanos e ainda efetuar previsões sobre possíveis resultados futuros, AI representa um novo capítulo para os negócios.

Com a rapidez do desenvolvimento tecnológico, é fácil afirmar que a curto prazo a inteligência artificial será parte fundamental do tech stack de operações de customer experience.

Hoje, as marcas mais visionárias já estão usando AI para cuidar de seus clientes, isso reduz custos, aumenta a receita, gera conexões reais e resultados amplamente mensuráveis.

71% dos consumidores esperam que as empresas ofereçam interações personalizadas – e três quartos desses mudariam de ideia se não gostarem de sua experiência. (Gartner)

Embarque nessa, e que comece a corrida pela satisfação e retenção de clientes. 🏎

Como AI impulsiona o boom do Marketing de CX

Líderes de CX estão adotando cada vez mais tecnologias baseadas em inteligência artificial, contudo há muitos profissionais que estão apenas tocando a ponta do iceberg. 

Na prática, cada dia que uma equipe adia o uso de ferramentas inovadoras baseadas em AI a empresa perde vantagem competitiva.

A boa notícia é que nunca é tarde para começar cedo.

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O marketing de experiência do cliente é uma estratégia de marca para se tornar mais centrada no cliente e colocar as necessidades de seus clientes no centro de seus esforços.

Jim Lecinski e Raj Venkatesan, autores do The AI Marketing Canvas, explicam que com a personalização do marketing com o avanço da AI é possível atingir níveis de rapidez e precisão na interação com clientes antes inalcançáveis. 

Para que a personalização da experiência do cliente em todas as etapas da jornada se torne uma realidade, é importante que executivos e times tenham uma boa literacia digital aliada a estratégias e ferramentas focadas em AI e machine learning (aprendizado de máquina).

É imprescindível uma base de dados bem estruturada para que pontos de contato gerem resultados consistentes e confiáveis. 

Atendimento individualizado, ilimitado, 24 horas por dia e 7 dias por semana?
Faz bem aos clientes e a equipe, todos ganham nessa equação.

As estrelas do momento são os chatbots, ou assistentes virtuais, os quais permitem atender inúmeras pessoas ao mesmo tempo, em vários canais e inclusive dentro do Metaverso. 🤯

Conheça também: Mitos e verdades sobre Chat Bots que você precisa saber

Da fantasia à realidade prática

Segundo pesquisa da PWC, 67% das empresas entrevistadas esperam retorno financeiro da AI ao criar melhores experiências para o cliente.

Aplicativos de AI, principalmente aliados ao aprendizado de máquina (ML), exigem grandes quantidades de dados de alta qualidade. Portanto quanto mais abundância de dados de clientes e de mercado, melhor seu desempenho e precisão de resposta.

Aplicações de inteligência artificial na experiência do cliente:

• Comunicação omnichannel
• Engajamento em redes sociais
• Assistentes virtuais
• Atendimento por voz
• Geração de conteúdo
• Segmentação de público
• Prospecção de vendas
• Ofertas individualizadas
• Negociações comerciais
• Previsões e relatórios personalizados 

Clientes esperam uma experiência positiva toda vez que interagem com uma marca. Atender e superar as expectativas deles, impulsiona a vantagem competitiva, aumenta a retenção de clientes, diminui o churn e consequentemente aumentar a receita.

Vantagens de utilizar Inteligência Artificial no atendimento ao cliente

Atendimento personalizado em escala

Suporte e atendimentos de primeiro nível com volume ilimitado de interações, liberando sua equipe para tomar decisões mais assertivas e estratégicas.

Interação multicanal

O cliente é acompanhado durante toda a sua jornada de experiência, em todos os pontos de contato, desde a prospecção até a pós-venda.

Um relacionamento duradouro

Marcas que utilizam AI entendem melhor seus clientes, entregando valor ao longo de todas as etapas de compra. Isso facilita o aumento de vendas e gera uma forte lealdade à marca. 

Retenção de colaboradores

Segundo a Gartner, apenas um em cada três representantes de atendimento está engajado, e os desengajados têm 84% mais chances de procurar um novo emprego. A AI vem para fortalecer equipes e deixar o colaborador focado na criação e no relacionamento.

Aumento de Receita

A experiência do cliente compensa. As empresas centradas no cliente obtêm um crescimento anual 1,5x maior do que outras empresas. Os consumidores estão dispostos a pagar mais  por uma ótima experiência.

Leia também nosso artigo sobre: Automação + Customer Service: Como atender seus clientes em escala

Para atender às expectativas cada vez maiores dos clientes, as marcas devem se concentrar em otimizar experiências através da identificação e abordagem de pontos críticos da jornada de compra.

Empresas que oferecem uma boa experiência ao cliente têm maior probabilidade de ver sua receita crescer, mais rapidamente do que aquelas que não colocam o CX como prioridade.

A inteligência artificial da Conexão Azul possui automação com qualidade super humana e volume ilimitado de interações.

Destrave a criatividade da sua Marca, permitindo que sua equipe crie novas campanhas, projetos e ações que só são possíveis com inteligência artificial. 

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