Marketing Conversacional: Os Chatbots podem ser usados para ajudar seus clientes e aumentar as vendas
O que são Chatbots?
Os chatbots, também conhecidos como chatterbots, são exatamente o que nome indica: robôs que conversam. Em outras palavras, os chatbots são desenvolvidos com o objetivo de se comunicar com usuários, muitas vezes utilizando inteligência artificial (IA) para obter uma experiência mais próxima do real.
Um dos grandes responsáveis por colocar o atendimento em outro patamar são os chatbots. Capazes de solucionar demandas, realizar pré-vendas, coletar feedbacks e captar leads, essa tecnologia é uma mão na roda para criar experiências verdadeiramente impactantes. Ainda mais se aliado a estratégias de Marketing Conversacional
Já se foram os dias de horas de espera para ser atendido em uma chamada. Na verdade, se sua empresa ainda tem o telefone como principal canal de comunicação com os clientes, é hora de rever esta estratégia.
Os canais on-line e o atendimento digital ao cliente estão aqui para ficar e trazer uma experiência mais interativa, dinâmica e prática - não só para os clientes, mas também para as empresas. Afinal, a agilidade para resolver problemas dá uma imagem positiva de sua marca e, além disso, garante mais eficiência nos processos internos e ajuda a conquistar mais clientes.
Se você deseja melhorar seu atendimento ao cliente com chatbots ou marketing conversacional, há três vantagens principais:
Reduzir custos através da substituição de agentes humanos por inteligência artificial
Melhorar a satisfação do cliente fornecendo uma experiência personalizada e dinâmica (os chatbots têm algoritmos avançados que aprendem com as interações anteriores)
Incrementar as vendas, melhorando as taxas de conversão através de ofertas personalizadas ou processos automatizados
Os chatbots são um futuro brilhante, e já se tornaram parte de nossa vida diária. Eles simulam uma interação com humanos e podem ser usados para uma variedade de propósitos. O uso de chatbots ajuda a oferecer serviços rápidos, reduzir o suporte ao cliente e, ao mesmo tempo, melhorar a experiência do cliente, fazendo perguntas relacionadas a este tópico específico de discussão.
Os bots são equipados com inteligência artificial e uma experiência mais dinâmica e interativa para clientes, resolvendo problemas instantaneamente.
Mas você também pode conhecê-los por outros nomes como: bots, robôs, aplicativos conversacionais, business chat, entre outros.
Neste artigo você vai entender o que são Chatbots e como aplicar o Marketing Conversacional na sua estratégia de atendimento ao cliente.
Quais os principais benefícios?
Proporcionar aos clientes uma excelente experiência de compra é um dos principais benefícios de utilizar o chatbots alinhados a marketing de conversação para seu negocio, assim como utilizar os chatbots para otimizar seu tempo de resposta, economizando tempo e recursos. Portanto, os benefícios são numerosos. Aqui estão alguns deles:
Disponibilidade - Ao utilizar a ferramenta (chatbots), sua empresa funcionará 24 horas por dia e sete dias por semana. Em resumo, você poderá atender a todos os clientes, mesmo nos feriados e fins de semana.
Velocidade de serviço - Estes chatbots podem atender a vários clientes ao mesmo tempo. Assim, seus chefes não terão que ficar em filas ou esperar horas para serem atendidos.
Personalização - A ferramenta proporciona personalização, adaptando-a assim às necessidades de sua empresa. Afinal de contas, fornecer atendimento ao cliente de forma humanizada é essencial para entender seus clientes.
Atualmente, é possível criar chatbots integrados a plataformas como:
WhatsApp;
Facebook Messenger;
Instagram Direct;
Telegram;
Sites em geral;
Sistemas de call center;
Lojas virtuais e etc.
Conheça os principais casos de usos de chatbot
Muita gente ainda associa os chatbots ao suporte ao cliente, entretanto, este não é a única funcionalidade de um chatbot.
O uso de chatbots nas empresas está transformando a relação entre clientes e organizações em diferentes frentes, como:
marketing;
vendas;
atendimento.
Como veremos adiante, definir o objetivo do chatbot é o primeiro passo para compreender as funções que ele vai precisar exercer e para qual propósito ele vai atuar.
Chatbot para Marketing
O chatbot para marketing tem o objetivo de ampliar o engajamento do público que se relaciona com a marca.
Também é possível usar o chatbot para converter usuários em leads, e partir daí, estabelecer uma relação próxima a estabelecida por e-mail marketing, mas bem mais efetiva, afinal, mensagens enviadas por WhatsApp, por exemplo, possuem a incrível taxa de abertura de 98%!
Dentro do marketing, os chatbots podem se tornar ferramentas extremamente eficientes para:
captar e qualificar leads;
fazer a nutrição de contatos;
gerenciar as etapas do funil de vendas;
realizar rápido atendimento, melhorando a imagem da empresa perante os clientes;
coletar dados sobre o mercado em que a empresa está inserida.
Um exemplo de sucesso do uso do chatbot para marketing é a ação da Ponto Frio na Semana do Cliente.
A campanha aconteceu ao longo de uma semana no chatbot do Messenger do Facebook da marca. Os clientes deveriam acessar o chatbot e traduzir as frases propostas para a linguagem de emojis.
Os clientes que conseguirem realizar o desafio, receberam como prêmio os produtos mais desejados dos canais de venda da empresa.
Como resultado de marketing, a marca alcançou quase mais de 200 mil pessoas conectadas e 400 mil comentários nas redes sociais. Além de 10 milhões de mensagens trocadas.
Chatbot para Vendas
O chatbot, quando usado para vendas, pode atuar em variadas frentes do processo de vendas, sendo eficaz desde a prospecção até o pós-venda. Uma das empresas que utilizam o sistema para gerar negócios é a Recovery.
O chatbot, quando usado para vendas, pode atuar em variadas frentes do processo de vendas, sendo eficaz desde a prospecção até o pós-venda. Uma das empresas que utilizam o sistema para gerar negócios é a Recovery.
Especializada em gestão e administração de créditos em atraso, a empresa utiliza o chatbot para alcançar seus clientes e realizar negociações de maneira mais eficaz. Ninguém gosta de receber ligações de cobrança, pensando nisso a marca buscou uma solução que:
1. comunicasse com o cliente suas possibilidades de negociação;
2. permitisse que ela parasse de depender do cliente querer atender ao telefonema;
3. tornasse o processo menos desconfortável para o cliente.
Com o auxílio de uma plataforma de construção de chatbot para negócios, a Recovery já conquistou mais de 56 mil acordos e alcançou um retorno de R$ 36 milhões via um chatbot para WhatsApp.
Chatbot para Atendimento
Quando o assunto é otimização do atendimento, o uso do chatbot é fortemente recomendado, já que um bot consegue atender várias pessoas ao mesmo tempo enquanto um atendente precisa focar em um cliente de cada vez.
Ele pode ampliar a experiência do cliente, de maneira que ele possa solucionar dúvidas, necessidades de suporte e ser atendido por sua empresa 24 horas por dia, 7 dias da semana com um custo baixo e um benefício claro para o cliente e sua empresa.
E, quando um bot não consegue atender todas as solicitações do cliente, por exemplo, é possível que essa pessoa solicite falar com um atendente. Isso é o que chamamos no mercado de transbordo.
Além disso, ao usar o chatbot para atendimento sua empresa pode utilizar os atendentes humanos para práticas mais estratégicas do negócio, automatizando tarefas da área que são repetitivas.
Ao contrário do que muitos acham, o atendimento por chatbot não irá substituir o atendimento humano. Ao contrário, uma equipe de atendimento moderna e eficiente é aquela em que ferramentas e softwares agem em conjunto com atendentes bem treinados, melhorando a satisfação e diminuindo os custos da empresa.
Recomendações e sugestões
Quem não gosta de receber dicas dos amigos sobre produtos, serviços, opções de entretenimento, restaurantes, lojas, etc.? O que é chatbot também pode ser usado para isso!
Ao fazer recomendações e sugerir novos itens de acordo com a preferência de cada cliente, o chatbot reforça a relação com a marca e dá ao consumidor a ideia de um diálogo, melhorando o engajamento do público.
Reservas e pedidos
Já é possível realizar pedidos de pizzas e até solicitar um Uber utilizando um chatbot.
Ao mesmo tempo, as reservas e os agendamentos se tornam mais rápidos e automatizados com o uso desses softwares de comunicação.
Além disso, com o chatbot para atendimento sua empresa fica à disposição do cliente ininterruptamente.
Ou seja, em vez de ter que esperar para ligar para o consultório, restaurante ou outro comércio em um horário determinado, o cliente pode fazer sua reserva quando preferir.
Realização de pesquisas
Quem nunca abandonou um formulário de pesquisa pela metade?
Realmente é difícil chegar ao fim de tantas perguntas sem se cansar.
Com o desenvolvimento do chatbot, porém, esse processo pode se tornar muito mais dinâmico. Assim, fica mais fácil para a empresa realizar pesquisas e coletar opiniões dos usuários.
Os chatbots vão substituir o atendimento humano?
Muitas pessoas ainda se perguntam se os chatbots vão substituir os humanos. A resposta é não!
Eles não devem substituir pessoas. Na verdade, eles devem (e vão) ajudá-las a fazerem o que elas fazem melhor: pensar.
Os chatbots vieram para ajudar no atendimento e no marketing.
Esse é o sentido dos contatos inteligentes, que agregam comunicação automatizada com o trabalho dos atendentes e os libera de fazer atividades repetidas ou seguir scripts.
Como você viu, o que é chatbot está sendo usado para:
melhorar o atendimento;
reduzir custos nas empresas;
gerar contatos mais amigáveis, ágeis e eficientes.
Apesar dos desafios ainda presentes, o chatbot tem tudo para facilitar a vida tanto dos clientes quanto das empresas.
EBOOK GRATUITO
COMO VENDER MAIS USANDO CHATBOTS?
Você entende sobre o processo de compra do seu
cliente em qual canal ele deseja comprar?
Independente da resposta dessa pergunta, uma coisa é certa:
oferecer uma experiência positiva para cada cliente é sempre muito importante!
Pensando no contexto do processo de vendas e nas diversas possibilidades
de comunicação digital, você pode se questionar:
Como criar a melhor experiência possível para milhares de clientes?
Como a equipe de atendentes pode aproveitar da melhor forma, o potencial do funil de vendas?
Uma resposta rápida para essas perguntas é:
Utilizando chatbots no processo de vendas.
Para que você possa entender o passo-a-passo
sobre como fazer isso, elaboramos esse ebook. Confira!
Ao realizar o download você também está autorizando o Conexão Azul a enviar conteúdos sobre marketing digital de seu interesse. Respeitamos a sua privacidade e não fazemos spam, confira nossa política :)
and then Add to Home Screen.